服務(wù)介紹
Ｄ電氣，易主張
服務(wù)理念
一站式售前、售中、售后服務(wù)
服務(wù)策略
與顧客攜手前行
服務(wù)方針
快速為客戶恢復(fù)供電
服務(wù)承諾售后服務(wù)認(rèn)證的依據(jù)和等級劃分
《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級）。
它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。
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達(dá)到70分（含70分）以上達(dá)標(biāo)級售后服務(wù) -
達(dá)到80分（含80分）以上達(dá)標(biāo)級售后服務(wù) -
達(dá)到90分（含90分）以上達(dá)標(biāo)級售后服務(wù) -
達(dá)到95分（含95分）以上達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)
五星服務(wù)
一對一
行業(yè)客戶拜訪和回訪客戶聲音改進(jìn)和回復(fù)
專業(yè)的現(xiàn)場技術(shù)支持基于客戶需求的培訓(xùn)
一對一
貼心周到的售前售中售后7X24小時(shí)全方位服務(wù)
專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)的服務(wù)承諾
一對一
電話、微信、QQ、互聯(lián)網(wǎng)無縫連接服務(wù)
服務(wù)流程
• 商務(wù)咨詢
• 技術(shù)咨詢
• 產(chǎn)品選型和配型
• 技術(shù)咨詢
• 產(chǎn)品選型和配型
• 溝通/回訪
• 要求/反饋
• 要求/反饋
• 訂單配送
• 物流配送
• 電子商務(wù)
• 物流配送
• 電子商務(wù)
• 退換貨
• 現(xiàn)場服務(wù)
• 建議及投訴
• 現(xiàn)場服務(wù)
• 建議及投訴
服務(wù)范圍
技術(shù)服務(wù)
• 技術(shù)咨詢• 技術(shù)支持和培訓(xùn)
• 證書及檢測報(bào)告
• 現(xiàn)場服務(wù)
• 產(chǎn)品維修
• 產(chǎn)品鑒定
商務(wù)服務(wù)
• 購買渠道咨詢服務(wù)• 資質(zhì)證書及樣本咨詢服務(wù)
• 商務(wù)政策及流程咨詢
• 賬號服務(wù)
• 建議投訴及其他服務(wù)
• 微信官網(wǎng)QQ在線服務(wù)
訂單服務(wù)
• 標(biāo)準(zhǔn)訂單服務(wù)• 交貨期查詢
• 裝箱數(shù)查詢
• 發(fā)運(yùn)單鎖單查詢
• 配送調(diào)整服務(wù)
• 緊急訂單服務(wù)
• 特殊訂單服務(wù)
• 定制產(chǎn)品訂單服務(wù)
物流服務(wù)
• 配送服務(wù)• 配送提醒服務(wù)
• 退返服務(wù)
• 承運(yùn)商協(xié)調(diào)服務(wù)
自助服務(wù)
• 查詢服務(wù)• 資料下載服務(wù)
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